Календарь событий
Октябрь 2022
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
ЛенКадастр
ЛенКадастр
Открытый бюджет
Открытый бюджет
Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Подводим первые итоги работы нового способа взаимодействия с потребителями.

 

Свой telegram-бот для повышения качества обслуживания потребителей компания запустила в тестовом режиме в июне 2022 года. Через мессенджер можно получить ответ на любой вопрос о технологическом присоединении, нарушении электроснабжения, состоянии сетей и качества электроэнергии на сетях АО «ЛОЭСК».

 

«Мы увидели, что такой формат обратной связи действительно пользуется спросом у наших клиентов. За два месяца работы telegram-бота профильными специалистами обработано более 500 обращений. Больше всего людям понравилась возможность подключения адресных уведомлений о плановых и аварийных отключениях электроэнергии. Уже получаем положительные отзывы от потребителей о таком нововведении», – рассказал Первый заместитель Генерального директора – Технический директор АО «ЛОЭСК» Нияз Магдеев.

 

Система оповещений об отключениях в сетях АО «ЛОЭСК» также набирает свою популярность. Если в первые дни работы нового сервиса поступало в среднем 1-2 запроса на регистрацию в системе оповещения, то сейчас бот ежедневно принимает не менее 5 заявок.

К сожалению, значительная часть запросов по подключению к адресным оповещениям поступает от абонентов, не являющихся потребителями АО «ЛОЭСК», и, в таких случаях, наши специалисты не могут предоставить необходимую информацию.

 

Основной этап тестирования нового сервиса прошел, АО «ЛОЭСК» переводит его в режим полной эксплуатации. Сейчас в разработке находятся новые функции telegram-бота. Обо всех нововведениях мы будем сообщать на нашем сайте и в соцсетях.

 

ВК — https://vk.com/public188235288

Telegram — https://t.me/loesk47

 

Отдел по взаимодействию со СМИ                                              АО «ЛОЭСК»

Контактные телефоны:

Факс:

E-mail:

Сайт:

+7 (812) 334-47-47 (доб. 1435)

+7 (812) 334-47-48

smi@loesk.ru

https://loesk.ru/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.